La Stichting Massaschade & Consument (SMC), una fundación neerlandesa que lleva acciones colectivas de consumidores, ha abierto un frente contra Epic Games por la forma en que Fortnite vende dentro del juego. El miércoles 23 de septiembre le envió un requerimiento formal en el que la declara responsable de los daños y la invita a negociar un acuerdo para todos los afectados. Todavía no hay demanda: la fundación dice que sólo acudirá a los tribunales si Epic no se sienta a hablar o si la conversación no llega a nada.
La cuenta que pone encima de la mesa, según lo que la SMC ha contado a la prensa neerlandesa, pasa de 100 millones de euros entre devoluciones e indemnizaciones.
Qué pide la fundación
La reclamación tiene tres partes. La primera es que Epic devuelva lo que los jugadores gastaron en compras que, según la SMC, hicieron presionados: quien se dejó 100 euros en la Tienda de objetos podría recuperar esos 100 euros, pone de ejemplo la propia fundación. La segunda, que Epic deje de usar lo que considera un diseño pensado para enganchar y que indemnice por el daño que eso ha causado. La tercera es una compensación aparte por haber tratado datos personales de menores sin permiso de sus padres, lo que a su juicio vulnera el Reglamento General de Protección de Datos.
«No pedimos que se prohíba Fortnite», ha dicho Lucia Melcherts, presidenta de la SMC, que sostiene que la factura «le toca a quien hizo el juego, no a los jugadores ni a sus padres».
A quién cubre
A cualquier persona que jugara a Fortnite siendo menor de 21 años y viviendo en los Países Bajos, en algún momento desde el 26 de septiembre de 2017, cuando el juego salió allí. Da igual cuánto jugara y da igual que hoy ya haya cumplido esa edad. La fundación calcula que alrededor de un millón de neerlandeses jugaron siendo menores. Apuntarse es gratis y la SMC cobra sólo si gana, quedándose una parte de lo que obtenga. Quien vive en España no entra: el requisito es haber residido en los Países Bajos mientras jugaba.
La multa que un juez ya ha confirmado
La SMC se apoya en una decisión que ya es firme. En mayo de 2024, la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) multó a Epic con 1.125.000 euros por prácticas desleales dirigidas a niños en Fortnite: 562.500 por los mensajes que empujaban a comprar al momento, del tipo «Get it now» o «Buy now», y otros 562.500 por unos temporizadores de cuenta atrás que no se correspondían con lo que tardaba un objeto en irse de la tienda. La ACM también le reprochó que la tienda rotara cada 24 horas para que los niños decidieran con prisas, y le impuso una instrucción vinculante para cambiarla.
Epic recurrió, aunque no discutió lo de los temporizadores ni la cuantía. El 14 de enero de 2026, el tribunal de Róterdam le quitó la razón en todo, y Epic ha renunciado a apelar. Por esa instrucción, los temporizadores y los marcos de colores de los objetos desaparecieron de la tienda en todo el mundo, cada objeto indica ahora qué día se va, y los menores de 18 años de los Países Bajos sólo ven lo que va a estar a la venta 48 horas o más.
Qué responde Epic
En la declaración enviada a Emerce y a otros medios, Epic defiende que ofrece a los padres herramientas para controlar las compras de sus hijos y limitar cuánto juegan, y subraya que la Tienda de objetos no tiene temporizador. Recuerda que las compras con dinero real pueden protegerse con un PIN, que las cuentas de los menores de 16 años en los Países Bajos no pueden comprar nada hasta que un padre lo autoriza, y que hay confirmación en dos pasos, cancelación inmediata y devoluciones desde la propia tienda. Parte de eso es, precisamente, lo que le obligó a cambiar la ACM.
No es la primera vez que Epic paga por esto. En diciembre de 2022 cerró dos acuerdos con la FTC estadounidense: 245 millones de dólares para devolver dinero a jugadores por compras no deseadas y 275 millones de multa por vulnerar la ley de privacidad infantil. En Europa, además, la Comisión propuso la semana pasada el EU KIDS Act, que pondría más límites a los juegos en línea para menores, pero que no mira hacia atrás.
La SMC tampoco llega de nuevas: ha llevado a Sony por la PlayStation Store, a TikTok, a Google o a Snapchat ante los tribunales neerlandeses. No todas le han salido bien: en julio de 2025 un tribunal de Ámsterdam inadmitió la que dirigía contra ABN AMRO, y la fundación ha recurrido.
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